Anlagenstörung? Hier ist, was Sie von BWS Water wissen müssen, Standort, Hotline und 48-Stunden-Service auf einen Blick.
BWS Anlagenbau & Service GmbH hat seinen Sitz in der Neckarstraße 1, 78727 Oberndorf am Neckar. Von dort aus koordiniert BWS alle Serviceeinsätze, und im Störfall gilt: Erst kommt die Hotline mit sofortiger fachmännischer Unterstützung, dann, falls das Problem telefonisch nicht vollständig gelöst werden kann, ein Vor-Ort-Serviceeinsatz innerhalb einer festgelegten Zeit. Das ist im Servicekonzept als 48-Stunden-Service für Troubleshooting verankert (Paket 2).
Der Sitz von BWS Water: Zentrale Koordination in Oberndorf am Neckar
BWS Anlagenbau & Service GmbH ist an der Neckarstraße 1, 78727 Oberndorf a. N. ansässig. Von diesem Hauptsitz aus werden Service, Planung und Anlagenprojekte koordiniert. Darüber hinaus betreibt BWS weitere Vertriebs- und Servicebüros, darunter einen deutschen Standort in Ratingen sowie internationale Büros in Puebla (Mexiko) und San Antonio, TX (USA).
Wenn Sie BWS Water kontaktieren möchten, erreichen Sie das Team über die Website bws-water.com. Für Servicefälle empfiehlt sich der direkte Kontaktweg per Telefon oder E-Mail, Einzelheiten dazu finden Sie auf der Kontaktseite.
Vom Anruf bis zur Fehlerbehebung: so läuft der Servicefall ab
Keine langen Wartezeiten, kein Durchstellen durch Abteilungen. BWS hat den Ablauf bei Anlagenausfällen klar strukturiert:
- Hotline: Sie rufen an und erhalten umgehend fachmännische Unterstützung. Viele Störungen lassen sich bereits im ersten Gespräch eingrenzen oder lösen.
- Vor-Ort-Einsatz: Reicht die Hotline-Unterstützung nicht aus, garantiert BWS einen Vor-Ort-Serviceeinsatz an der Anlage innerhalb einer festgelegten Zeit.
- Reparatur: Je nach Befund wird die Reparatur direkt vor Ort oder in der BWS-Werkstatt durchgeführt, mit dem Ziel, die Anlage so schnell wie möglich wieder einsatzbereit zu machen.
Dieser Ablauf gilt für außerplanmäßige Störungen und ist Teil des definierten Servicekonzepts.
Was der 48-Stunden-Service im Detail bedeutet
Das BWS Servicekonzept gliedert sich in mehrere Pakete. Paket 2 umfasst alle Leistungen aus Paket 1 (Wartung und Inspektion) und ergänzt diese um den 48-Stunden-Service für Troubleshooting.
In der Praxis bedeutet das: Tritt ein ungeplanter Ausfall oder eine Störung auf, priorisiert BWS Ihre Anfrage. Über die Hotline erhalten Sie sofort fachmännischen Support, der bei der Fehleranalyse hilft und gezielte Maßnahmen empfehlen kann. Erst wenn dieses erste Eingreifen nicht ausreicht, wird der Vor-Ort-Einsatz ausgelöst, und das innerhalb der im Servicevertrag festgelegten Zeit.
BWS agiert dabei als herstellerunabhängiger Servicepartner. Das bedeutet, das Team ist nicht auf bestimmte Produkte oder Hersteller beschränkt, was im Störfall mehr Flexibilität bei Diagnose und Lösung bringt.
Teleservice und Fernwartung: Abweichungen erkennen, bevor die Anlage stillsteht
Neben der reaktiven Störfallunterstützung bietet BWS einen Teleservice mit Fernwartung an. Betriebsparameter werden in festgelegten Intervallen überwacht und dokumentiert. Stellt das System Abweichungen fest, erhalten Sie umgehend eine Meldung mit entsprechenden Empfehlungen.
Das ist keine Garantie gegen jeden Ausfall, aber ein wirksames Mittel, um sich anbahnende Probleme früh zu erkennen. Die Fernwartung ergänzt den Vor-Ort-Service, sie ersetzt ihn nicht, wenn eine echte Reparatur nötig ist.
Warum schnelle Reaktionszeiten für Produktionsbetriebe entscheidend sind
Jede Stunde Ausfallzeit kostet. Für Produktionsbetriebe, deren Prozesse von einer funktionierenden Wasseraufbereitung abhängen, ist ein verlässlicher Servicepartner keine Option, sondern eine Notwendigkeit.
BWS Water nennt als explizites Ziel des Serviceansatzes die „schnellere Reaktionszeit im Störfall“ durch herstellerübergreifende Wartung und einen zentralen Ansprechpartner. Die Kombination aus Hotline, garantiertem Vor-Ort-Einsatz und Fernwartung soll genau das sicherstellen: Betriebssicherheit erhöhen und ungeplante Stillstandszeiten so kurz wie möglich halten.
Häufige Fragen zu Anlagenausfällen und Reaktionszeiten
Was ist der erste Schritt, wenn die Anlage ausfällt? Rufen Sie die BWS-Hotline an. Sie erhalten sofort fachmännische Unterstützung und können das Problem gemeinsam eingrenzen.
Gilt der 48-Stunden-Service für alle Störungsarten? Der 48-Stunden-Service für Troubleshooting ist in Paket 2 des BWS Servicekonzepts beschrieben und gilt für außerplanmäßige Störungen. Die genauen Bedingungen und Zeitfenster sind im jeweiligen Servicevertrag festgelegt, sprechen Sie uns an, wenn Sie Einzelheiten zu Ihrem Servicepaket klären möchten.
Kann die Fernwartung beim Störfall helfen? Ja, im Rahmen des Teleservice überwacht BWS Betriebsparameter und meldet Abweichungen sofort. Das kann helfen, Probleme frühzeitig zu erkennen. Wenn eine physische Reparatur nötig ist, ergänzt der Vor-Ort-Einsatz die Fernwartung.
Was sollte ich beim Anruf parat haben? Hilfreich sind Angaben zur Anlage (Typ, Baujahr, ggf. Seriennummer), eine kurze Beschreibung des beobachteten Problems sowie Informationen darüber, seit wann die Störung besteht und ob es bereits bekannte Vorgeschichten gibt.
Servicefall melden, sprechen Sie mit uns
Sie haben einen Anlagenausfall oder möchten mehr über den 48-Stunden-Service für Troubleshooting erfahren? Das BWS-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
BWS Anlagenbau & Service GmbH Neckarstraße 1, 78727 Oberndorf am Neckar
Alle Kontaktwege finden Sie unter bws-water.com. Warten Sie nicht, bis die Anlage vollständig stillsteht, ein kurzes Gespräch mit unseren Servicefachleuten kann oft schon viel bewegen.